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Enviado por: Anónimo
Fecha: Julio 26, 2010.
Hola, vivo en un area del DF a la cual ha sido asignada un cobro MEDIO segun el nuevo sistemas de tarifas para el cobro del agua del DF. Pago mi consumo de agua doméstico, de manera prorrateada bimestralmente entre 9 ramificaciones no medidas. Vengo a denunciar aqui una serie de irregularidades cometidas por el SACM en cuanto al cobro del agua.
1) Las boletas del cobro no son explicitas a la hora de indicar los valores iniciales y finales del consumo de agua.
a) Cómo se entiende que para calcular el consumo de agua del 2do bimestre de 2010 se tome como referente de bimestre anterior la fecha 8-junio-2009 ??? El bimestre anterior debe ser siempre el que precede en 2 meses a la fecha de corte del bimestre actual, no de 6 meses como es el caso.
b) Como se entiende que el bimestre anterior al 2do de 2010 tenga fecha 8-junio-2009, mientras que el bimestre anterior al 1ero de 2010 tiene fecha de 6-octubre-2009 ? No se supone que el 1er bimestre de 2010 va antes que el 2do de 2010 ??? Es una falta de respeto que usen esos numeros.
b) La lectura inicial y final para el calculo de la tarifa de consumo del bimestre deberían estar expresadas en metros cúbicos, sin embargo solo colocan en las boletas unos números que nadie sabe qué significan.
c) Si se cobra el agua por bimestre, quiere decir cada dos meses, se cobra el consumo de 60 ó 61 dias calendario. Sin embargo por qué la boleta del bimestre 1/2010 indica un número de días = 49 ? Por qué además el bimestre 2/2010 indica número de días = 232 ?? Acaso me cobraron en el bimestre 2/2010 el consumo de las 2/3 partes del año??? Realmente es una falta de respeto y un robo. Solo como dato adicional, la cantidad de dias medidos para el bimestre 3/2010 es de 212 días .. al parecer me cobraron todo el año 2009 de nueva cuenta !!!
2) Es imposible que el cobro del agua sea adecuado. No por la tarifa MEDIA. Sino porque el costo por bimestre aumenta el doble cada vez, sin embargo el consumo de agua es el mismo (o menor) y la cantidad de vecinos es la misma. Como se entiende que en un edificio donde seguimos viviendo el mismo número de vecinos en la misma cantidad de apartamentos , el consumo de agua por departamento haya cambiado bimestre tras bimestre ?? Ejemplo, en el bimestre 1/2010 fue de 120 pesos, en el 2/2010 fue de 256 pesos y el en 3/2010 fue de 401 pesos !! Que pasa aqui, mi edificio se esta superpoblando con extraterrestres consumidores de agua?? Por favor expliquenme porque el precio aumenta al doble cada bimestre si las tarifas son las mismas y el consumo es el mismo (o menor).
Espero una explicacion respetuosa de todos estos puntos de parte de la autoridad que sea competente. Por favor me indica su nombre completo, y entidad a la que representa.
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Ciudadanos en red ha recibido una segunda respuesta a tu denuncia enviada al CESAC. A continuación te enviamos esta respuesta:
Agradecemos su visita a nuestra página y le notificamos que su solicitud ha sido turnada a:
1.- La Sistema de Aguas de la Ciudad de México perteneciente a Secretaría del Medio Ambiente, asignando como responsable a Lic. Francisco Nuñez Escudero (fnunez@df.gob.mx), Director Ejecutivo de Servicios a Usuarios.
Esta persona se encargará de enviarle información más detallada o, en su defecto, turnarlo a quien corresponda para su atención.
Esperando que esta información le sea de utilidad, le invitamos a seguir visitando nuestra Página, en la cual encontrará información actualizada constantemente.
En caso de no recibir respuesta del responsable arriba mencionado en un plazo de 5 días (07/08/2010), favor de notificarnos a atencion_ciudadana@df.gob.mx para insistir en su pronta respuesta.
Atentamente.
Servicios y Atención Ciudadana
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Ciudadanos en Red ha enviado tú comentario a las autoridades con la finalidad de que se atienda lo más pronto posible el asunto que te ocupa.
¡Gracias!
Buen día
En atención al correo electronico mediante el cual nos manifiesta su denuncia a cerca de las irregularidades cometidas por este Sistema de Aguas de la Ciudad de México, al respecto le informo lo siguiente:
Sabemos que una denuncia puede ser anonima, usted hace referencia a que vive en un área del Distrito Federala la cual ha sido asignada un cobro medio segun el nuevo sistemas de tarifas para el cobro del agua del DF, manifiesta que el pago de su consumo de agua es doméstico y que el cobro se realiza de manera prorrateada bimestralmente entre 9 ramificaciones, asimismo nos platea las diversas irregularidades en relación a las boletas, los cobros y periodos, sin embargo para poder darle una solución a la problematica que plantea es necesario mandar hacer una inspección, para lo cual necesitamos ciertos datos como el número de cuenta bajo el cual tributa o bien su domicilio completo para así determinar que gestiones son necesarias para dar solución a las diversas irregularidades que nos plantea.
Como es de dominio público, el Gobierno del Distrito Federal otorga la concesión del servicio de suministro de agua a diversas empresas concesionarias, las cuales se encargan de la emisión y cobro (entre otras muchas actividades) del suministro de agua en el D.F., por lo cual el Sistema de Aguas de la Ciudad de México funge como autoridad supervisora de las actividades de dichas empresas. Por ello es que al recibir este tipo de denuncias en cuanto al servicio que brindan, es de vital importancia recibir los datos que nos permitan intervenir en la solución de los problemas o deficiencias en sus actividades.
Para el SACM es muy importante atender estas quejas, ya que uno de los objetivos es que el servicio brindado sea integral y de calidad, pero para estar en posibilidades de atender su denuncia, es indispenable que nos proporcione la información necesaria para darle seguimiento y la atención que merece.
Esperando pueda proporcionarnos la información requerida para dar seguimiento a su caso, le envío un cordial saludo.
En relación a que le proporcione mis datos completos, mi nombre es Laura Ruiz Luis, Abogada, trabajo en la Subdirección de Atención Ciudadana del Sistema de Aguas de la Ciudad de México, misma que esta a cargo del Ing. Mario Olguin González.
Este Sistema de Aguas de la Ciudad de México agradece el pago oportuno de derechos por suministro de agua.
LIC. LAURA RUIZ LUIS
ABOGADA ANALISTA SACM
SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA
solicitarle corregir error en el reclamo del pago de agua
Hoy 6 de Septiembre he recibido un escrito, en donde se me reclama que tengo un adeudo en el pago de agua, le comentaré que la renta, el gas, el teléfono, y el agua son prioridades que en cuanto me llega el recibo es pagado a la prevedad.
El último recibo de agua que ested envió fue para hacer el pago antes del 27de julio, el cual se pagó el 22 de Julio en Bancomer con número de movimiento 013209492 a la hora 11:39;31
Que tenga un buen día
Depto. 204.
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